Co to jest wsparcie IT?

Co to jest wsparcie IT?

Czym jest Osbługa informatyczna firm?
Informatyczna obsługa firm plusy dla biznesu.

Wsparcie IT to obsługa klienta, która pomaga firmom w sprawnym funkcjonowaniu. Ułatwia ona prowadzenie działalności w dzisiejszych hybrydowych, lokalnych i zdalnych przestrzeniach roboczych, zwiększa produktywność pracowników i zmniejsza koszty. Usługi wsparcia IT są niezbędne dla każdej firmy, niezależnie od jej wielkości. W rzeczywistości jeden na czterech właścicieli firm potrzebuje pomocy w zakresie technologii w tym czy innym momencie.

Wsparcie IT jest formą obsługi klienta

Wsparcie techniczne i obsługa klienta to dwie różne usługi, które nie zawsze mogą być traktowane zamiennie. Obsługa klienta skupia się na interakcjach między firmą a jej klientami. Z drugiej strony, wsparcie techniczne koncentruje się na problemach technicznych i produktach. Te dwie usługi są często zintegrowane, chociaż niektóre firmy mogą mieć oddzielne zespoły dla każdej z nich.

Ostatecznie obie usługi wsparcia opierają się na idei tworzenia relacji z klientem i rozwiązywania problemów tak szybko, jak to możliwe. Wiąże się to z możliwością jak najszybszego rozwiązania problemów klienta oraz dostarczenia szybkiego i skutecznego rozwiązania. Takie podejście jest kluczowe dla pozytywnego doświadczenia klienta, ponieważ 61 procent klientów odeszłoby do konkurencji, jeśli ich doświadczenie z firmą byłoby negatywne.

Oprócz rozwiązywania problemów, agenci obsługi klienta muszą być emocjonalnie inteligentni. Dobry agent wsparcia zrozumie, że ich klienci są w stresującej sytuacji i będzie współczuł ich sytuacji. Pokazując im, że są autentycznie zainteresowani problemem, sprawią, że klient poczuje się bardziej komfortowo i będzie skłonny do współpracy.

Nie wszystkie firmy potrzebują wsparcia technicznego. Na przykład sklep z koszulkami może nie potrzebować wsparcia w zakresie sprzętu lub oprogramowania, ale może chcieć zaoferować pomoc w innych obszarach. Na przykład, jeśli klient ma problemy z dostępem do strony internetowej, firma może wysłać osobę, która pomoże rozwiązać problem. Ponadto klienci mogą potrzebować pomocy przy wysyłaniu wiadomości e-mail na stronę internetową firmy.

Podczas gdy pierwszy poziom obsługi klienta obejmuje pierwszy kontakt klienta z agentem sprzedaży, drugi poziom obsługi klienta jest bardziej spersonalizowany. Wielu klientów woli mieć do czynienia z agentem, który jest blisko nich, niż z odległym centrum wsparcia. Pozwala to klientowi na bardziej osobistą interakcję z przedstawicielem pomocy technicznej i budowanie silniejszych relacji z klientami. Co więcej, pomaga to zwiększyć powtarzalność biznesu.

Zespoły wsparcia klienta odgrywają również ważną rolę w koordynowaniu wniosków o ulepszenia produktu. Często są odpowiedzialne za koordynację poprawek błędów i żądań funkcji z zespołem programistów. Zajmują się również śledzeniem i ustalaniem priorytetów aktualizacji produktów. Zespół wsparcia musi rozumieć potrzeby swoich klientów i szybko na nie reagować.

Ułatwia operacje w dzisiejszych zdalnych, lokalnych i hybrydowych przestrzeniach roboczych.

Zmiana w kierunku hybrydowych miejsc pracy ma zarówno zalety, jak i wady. Podczas gdy pracownicy stacjonarni są bardziej narażeni na wypalenie, pracownicy zdalni częściej doświadczają pozytywnego wpływu na zdrowie psychiczne. Takie miejsca pracy sprzyjają również lepszej równowadze między życiem zawodowym a prywatnym oraz wzmacniają relacje w pracy. W związku z tym firmy coraz częściej doceniają wartość hybrydowych miejsc i form pracy.

Model hybrydowego miejsca pracy łączy style pracy stacjonarnej i zdalnej, umożliwiając pracownikom pracę w domu przy jednoczesnym zachowaniu kultury firmy i bezpieczeństwa danych. Aby odnieść sukces w tym modelu, liderzy działów HR i IT muszą skoordynować działania w celu opracowania najlepszych strategii. Obejmuje to wdrażanie nowych technologii, które pomagają pracownikom zachować produktywność przy jednoczesnej ochronie danych organizacji.

Praca zdalna to przyszłość, ale kadra zarządzająca musi znaleźć sposób na jej rozwój i zaspokojenie potrzeb pracowników. Niedawny raport TCS, indyjskiej firmy zajmującej się oprogramowaniem, nakreślił wizję „bezpiecznej, pozbawionej granic przestrzeni roboczej” do 2025 roku. Wizję tę podziela wielu światowych liderów, którzy mówią o potrzebie stworzenia hybrydowego środowiska pracy. Ta zmiana jest napędzana przez millenialsów i Gen Z, dwa pokolenia, które stały się cyfrowymi tubylcami. Dzięki najlepszej w swojej klasie technologii i bezpiecznym połączeniom internetowym firmy mogą wykorzystać potencjał tego nowego paradygmatu pracy.

Właściwe budżetowanie i planowanie operacyjne są niezbędne do zapewnienia, że praca hybrydowa zakończy się sukcesem. Zespoły IT są często proszone o dostarczenie więcej za mniej, a bez zbadania szerszej perspektywy mogą nie osiągnąć sukcesu. Dlatego też budżetowanie powinno być skoncentrowane na dwóch kwestiach: cięciu nieuzasadnionych wydatków i inwestowaniu w obszary o największym zwrocie z inwestycji.

Oprócz ułatwiania zdalnych operacji, zespoły wsparcia IT muszą zapewnić bezpieczeństwo sieci i bezproblemową łączność. Ponieważ sieci stają się coraz bardziej złożone, stawiają przed zespołami IT nowe wyzwania. Na przykład sieci wychodzące poza budynek biurowy muszą być fizycznie zabezpieczone. Bezpieczeństwo cybernetyczne jest koniecznością, ponieważ krajobraz zagrożeń rozszerza się w szybkim tempie.

Dzisiejsze miejsca pracy wymagają różnorodnych narzędzi sprzętowych i programowych. Zespoły wsparcia informatycznego dbają o to, by serwery, punkty końcowe i aplikacje działały jak najwydajniej. Rozwiązują również problemy z komputerami, drukarkami, siecią i połączeniami internetowymi. Zespoły informatyczne zajmują się również konserwacją sprzętu i instalowaniem poprawek bezpieczeństwa.

Zwiększa wydajność pracowników

Wydajność pracowników jest jednym z najważniejszych elementów organizacji. Jest to metryka, która mierzy poziom zaangażowania pracowników oraz ilość czasu, jaki poświęcają na wykonywanie zadań związanych z firmą. Pracownicy, którzy czują się zaangażowani w pracę, są bardziej skłonni być bardziej produktywni i lepiej pracować. Istnieje wiele sposobów na poprawę zaangażowania pracowników. Na początek warto rozważyć wyznaczenie celów i zbudowanie zaufania z pracownikami. Możesz również zainwestować w rozwiązania techniczne oszczędzające czas.

Opracowanie systemu pomiaru wydajności pracowników jest kluczowe dla zapewnienia, że pracownicy dają z siebie wszystko. Pierwszym krokiem jest zidentyfikowanie, które z największych wyzwań, przed jakimi stoją Twoi pracownicy, ograniczają ich produktywność. Na przykład, jeśli pracownicy korzystają z powolnej technologii lub doświadczają słabego pasma internetowego, problemy te wpłyną na ich zdolność do efektywnej pracy. Po zidentyfikowaniu tych przeszkód należy ustalić plan regularnej aktualizacji sprzętu i oprogramowania.

Łącząc analitykę z automatyką, organizacje mogą stworzyć system wsparcia, który przewiduje potrzeby pracowników i pomaga im je szybko rozwiązać. Chatboty i portale samoobsługowe mogą również poprawić doświadczenie pracowników. Pozwoli to pracownikom skupić się na zadaniach o wyższej wartości, podczas gdy personel wsparcia technicznego będzie mógł zająć się mniej czasochłonnymi zadaniami.

Mikrozarządzanie to kolejny problem, który może wpływać na zaangażowanie i produktywność pracowników. Mikromanagerowie nie ufają innym w kwestii realizacji zadań i ingerują w ich pracę. Można jednak wyznaczyć granice, jednocześnie pozostając zaangażowanym w podejmowanie decyzji. Mikrozarządzanie ma wiele wad. Nie możesz kontrolować wszystkiego, więc wyznaczanie granic pomoże Ci zarządzać czasem pracowników i mieć oko na ich wydajność.

Jednym z najważniejszych czynników w biznesie jest satysfakcja pracowników. Wysoki poziom satysfakcji pracowników ostatecznie zwiększy produktywność firmy. Jeśli pracownicy są szczęśliwi i mają lepszą równowagę między pracą a życiem prywatnym, będą bardziej skłonni do wykonywania zadań na wysokim poziomie i szybciej kończyć projekty. Może to również pomóc pracownikom zidentyfikować zadania, których nie muszą wykonywać.

Obniża koszty

Zarządzanie kosztami wsparcia IT może być trudnym i kosztownym zadaniem. Potrzebujesz dostawcy usług IT, który będzie elastyczny i będzie w stanie delegować zadania do Twoich wykwalifikowanych pracowników. Jest to świetna opcja na obniżenie kosztów wsparcia IT nawet o 60%. Ten dostawca usług powinien być również w stanie zaoferować wsparcie IT o stałych kosztach dla firm, które nie mogą sobie pozwolić na płacenie stawek godzinowych.

Kiedy masz ustaloną cenę wsparcia IT, możesz łatwiej zaplanować wydatki i popełnić mniej błędów. Wybierając stałą stawkę miesięczną, można mieć pewność, że technologia będzie zawsze sprawna i działająca z minimalnym czasem przestoju. Ponadto, wsparcie IT o stałej cenie to dobry sposób na uniknięcie kłopotów związanych ze śledzeniem godzin i przeliczaniem kosztów za każdym razem, gdy potrzebna jest pomoc.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]

Previous post Podpisanie umowy na obsługę informatyczną firm